سیاستنامه بازگشت وجه، پشتیبانی فنی و شرایط استفاده از محصولات دیجیتال وبسایت میهن تم
این سیاستنامه مطابق با قوانین و مقررات حاکم بر تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲ و آییننامههای مرتبط، تدوین شده و چارچوب حقوقی استفاده از محصولات و خدمات وب سایت «میهن تم» را مشخص میکند.
ثبت سفارش، دانلود، نصب یا استفاده از هر یک از محصولات، به منزله قبول کامل و بدون قید و شرط مفاد این سیاست نامه از سوی کاربر تلقی میشود.
۱. تعاریف
در این سند:
-
فروشنده: وب سایت میهن تم
-
کاربر / خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی که اقدام به خرید محصول مینماید
-
محصول دیجیتال: کلیه قالبها، افزونهها، بستههای نصبی آسان، المانها و فایلهای قابل دانلود
-
پشتیبانی: خدمات فنی محدود به چارچوب تعریف شده در این سند
۲. ماهیت محصولات دیجیتال
محصولات ارائهشده در میهن تم، کالاهای دیجیتال غیر فیزیکی محسوب میشوند که بلافاصله پس از پرداخت، امکان دانلود و استفاده از آنها فراهم میگردد.
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، حق انصراف ۷ روزه شامل کالاهای دیجیتالی میشود مگر در مواردی که ماهیت کالا به گونهای باشد که امکان بازگشت آن وجود نداشته باشد.
بر این اساس، بازگشت وجه در میهن تم تنها تحت شرایط مشخص فنی و مطابق بندهای این سیاستنامه امکانپذیر است.
۳. سیاست بازگشت وجه
۳.۱. مهلت ثبت درخواست
کاربر حداکثر تا ۷ روز تقویمی از تاریخ خرید مجاز به ثبت درخواست بازگشت وجه است.
درخواست های خارج از این بازه، صرفاً در موارد کاملاً استثنایی و با تشخیص فروشنده بررسی میشوند.
۳.۲. شرایط قابل قبول برای بازگشت وجه
بازگشت وجه صرفاً در صورت احراز یکی از موارد زیر انجام میشود:
-
عدم امکان نصب محصول در شرایط استاندارد اعلامشده (نسخه وردپرس، PHP و پیشنیازهای فنی).
-
عدم عملکرد صحیح محصول در تطابق با توضیحات رسمی یا دموی ارائهشده، مشروط بر اینکه ایراد ناشی از کدنویسی خود محصول باشد.
-
عدم امکان رفع ایراد توسط تیم پشتیبانی پس از بررسی کامل و همکاری کاربر.
۳.۳. موارد غیرقابل بازگشت وجه
در موارد زیر، درخواست بازگشت وجه مردود است:
-
تغییر نظر یا انصراف شخصی کاربر
-
عدم نیاز به محصول پس از خرید
-
نداشتن دانش فنی یا مهارت لازم
-
عدم تطابق محصول با سلیقه یا انتظار ذهنی
-
خرید اشتباه محصول
-
درخواست بازگشت وجه به دلیل نیاز به آموزش
-
مشکلات ناشی از قالب یا افزونههای دیگر
-
استفاده از نسخههای کرکشده، نالشده یا غیررسمی
محصول دیجیتال پس از دانلود، کالای مصرف شده تلقی شده و صرفاً در صورت وجود ایراد فنی اساسی و غیرقابل حل توسط کارشناسان میهن تم، قابل بازگشت خواهد بود.
۳.۴. فرآیند بررسی
کاربر موظف است اطلاعات کامل شامل:
-
شماره سفارش
-
نسخه وردپرس و PHP
-
شرح دقیق مشکل
-
مستندات (اسکرینشات، ویدئو، لاگ)
را ارائه دهد.
مدت بررسی درخواستها بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری است.
۴. سیاست پشتیبانی فنی
۴.۱. مدت پشتیبانی
کلیه محصولات ارائه شده در وبسایت میهن تم شامل یک ماه پشتیبانی فنی رایگان از تاریخ ثبت سفارش میباشند.
مدت پشتیبانی از زمان خرید محاسبه شده و پس از اتمام این بازه، ارائه هرگونه خدمات پشتیبانی منوط به تمدید یا خرید خدمات پشتیبانی جدید خواهد بود.
پشتیبانی صرفاً محدود به بازه زمانی اعلامشده بوده و عدم استفاده کاربر از پشتیبانی در این مدت، حقی برای تمدید یا انتقال آن ایجاد نمیکند.
۴.۲. حدود و دامنه پشتیبانی
پشتیبانی فنی ارائهشده توسط میهن تم صرفاً در چارچوب موارد زیر انجام میپذیرد و خارج از این موارد، تعهدی متوجه فروشنده نخواهد بود:
-
نصب و راهاندازی استاندارد محصول مطابق با مستندات رسمی ارائهشده
-
بررسی و رفع اشکالات فنی که مستقیماً ناشی از کدنویسی خود محصول باشد
-
پاسخگویی به سؤالات فنی مرتبط با قابلیتها، تنظیمات و نحوه استفاده صحیح از محصول
-
راهنمایی در خصوص دریافت و نصب بهروزرسانیها در طول دوره پشتیبانی
پشتیبانی صرفاً جنبه راهنمایی و رفع ایراد فنی دارد و بهمعنای انجام امور اجرایی یا مدیریت کامل وبسایت کاربر نیست.
۴.۳. موارد خارج از تعهد پشتیبانی
موارد زیر بهطور صریح خارج از حوزه تعهدات پشتیبانی میهن تم بوده و درخواست در این خصوص بررسی نخواهد شد:
-
هرگونه شخصیسازی، توسعه، بازنویسی یا تغییر در ساختار کد محصول
-
افزودن امکانات یا قابلیتهایی که در توضیحات محصول ذکر نشدهاند
-
آموزش عمومی وردپرس، المنتور یا سایر افزونهها
-
مشکلات مرتبط با هاست، سرور، تنظیمات امنیتی، فایروال یا منابع سختافزاری
-
اختلالات ناشی از افزونهها یا قالبهای جانبی
-
استفاده از قالبها یا افزونههای غیررسمی، کرکشده، نالشده یا دستکاریشده
در صورت احراز هر یک از موارد فوق، میهن تم مجاز است از ادامه ارائه پشتیبانی خودداری نماید.
۵. زمان پاسخدهی و پشتیبانی اولویتدار
۵.۱. زمان پاسخدهی عادی
با توجه به حجم درخواستهای پشتیبانی و بهمنظور حفظ کیفیت پاسخدهی به تمامی کاربران:
-
حداقل زمان شروع پاسخدهی: ۶ ساعت کاری
-
میانگین زمان پاسخدهی: بین ۱۲ تا ۲۴ ساعت کاری
-
در شرایط خاص یا زمانهای پرترافیک: حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری
زمانهای اعلامشده تقریبی بوده و بسته به نوع درخواست، حجم تیکتها و شرایط کاری ممکن است تغییر کند.
۵.۲. پشتیبانی اولویتدار
کاربرانی که نیاز به پاسخدهی سریعتر دارند، میتوانند با خرید سرویس پشتیبانی اولویتدار از مزایای زیر بهرهمند شوند:
-
پاسخدهی در کمتر از ۲ ساعت کاری
-
اعمال اولویت بدون تفاوت میان نوع یا قیمت محصول
عدم خرید این سرویس بهمنزله پذیرش شرایط پاسخدهی عادی بوده و کاربر در این حالت، حق اعتراض نسبت به زمان پاسخدهی را نخواهد داشت.
۶. شرایط استفاده از قالبهای آماده المنتور و افزونههای همراه
برخی محصولات میهن تم به صورت قالب آماده المنتور همراه با بسته نصبی آسان ارائه میشوند که به منظور سهولت راهاندازی، ممکن است شامل افزونه های جانبی باشند.
نکات الزامی:
-
افزونههای همراه، صرفاً جهت راهاندازی و استفاده از قالب ارائه شدهاند.
-
لایسنس افزونهها محدود زمانی بوده و معمولاً به صورت یک ساله ارائه میشود.
-
ارائه لایسنس دائمی، نامحدود یا مادام العمر افزونه ها جزو تعهدات فروشنده نیست، اما میتوانید براحتی لایسنس افزونه های موجود را با پرداخت مابه التفاوت ، به لایسنس دائمی تبدیل کنید.
-
مسئولیت تهیه لایسنس رسمی و تمدید افزونه ها مستقیماً بر عهده کاربر است.
عدم تمدید لایسنس افزونه ها یا توقف بهروزرسانی آنها، مبنای بازگشت وجه یا پشتیبانی خارج از تعهد نخواهد بود.
۷. نکات فنی الزامی
۷.۱. نصب استاندارد
تضمین عملکرد کامل و بدون نقص محصولات صرفاً در صورتی ارائه میشود که محصول:
-
روی وردپرس خام
-
و با قالب Hello Elementor و همچنین نسخه افزونه المنتور پرو مورد تایید میهن تم استفاده شده باشد.
نصب و استفاده شود.
در صورت نصب روی سایر قالب ها از جمله وودمارت و قالب های مشابه، مسئولیت بررسی سازگاری و عدم تداخل، بر عهده کاربر بوده و مشکلات احتمالی خارج از تعهد پشتیبانی خواهد بود.
۷.۲. هشدار ionCube و کدهای رمزگذاریشده
استفاده از قالبها یا افزونههای دارای کدهای رمزگذاری شده (از جمله ionCube) یا نسخههای غیررسمی:
-
موجب قطع کامل پشتیبانی
-
ابطال حق بازگشت وجه
-
و رفع هرگونه مسئولیت از فروشنده
خواهد شد.
۸. مسئولیتها و سلب مسئولیت
میهن تم هیچ گونه مسئولیتی در قبال خسارات مستقیم یا غیرمستقیم از جمله:
-
از دست رفتن اطلاعات
-
افت رتبه سئو
-
اختلال در عملکرد سایت یا کسبوکار
-
زیان های مالی یا اعتباری
ناشی از استفاده نادرست، تغییر کدها یا تداخل با سایر افزونهها ندارد.
تهیه نسخه پشتیبان پیش از نصب، به روزرسانی یا اعمال تغییرات، صرفاً بر عهده کاربر است.
۹. حق اصلاح سیاستها
میهن تم این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان، مفاد این سیاستنامه را اصلاح، تکمیل یا به روزرسانی کند.
نسخه منتشرشده در وب سایت، تنها نسخه معتبر و ملاک عمل خواهد بود.
۱۰. پذیرش نهایی
ثبت سفارش، دانلود، نصب یا استفاده از هر یک از محصولات میهن تم، به منزله پذیرش کامل، آگاهانه و بدون قید و شرط مفاد این سیاست نامه تلقی میشود و هرگونه ادعای مغایر با آن، فاقد اعتبار حقوقی خواهد بود.
